Politique de livraison, retour et remboursement

POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOUR ET REMBOURSEMENT

natupaw.fr

1. POLITIQUE DE LIVRAISON

1.1 Zones de livraison

Le site natupaw.fr livre en France métropolitaine. Les livraisons en Corse, DOM-TOM et à l'étranger peuvent être effectuées sur demande spéciale avec des frais additionnels à convenir. Nous nous réservons le droit de refuser une livraison si l'adresse fournie est invalide ou inaccessible.

1.2 Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors du passage de commande sont donnés à titre informatif et commencent après la confirmation du paiement et la mise en préparation de la commande.

• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
• Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur

ROBERGE GROUP ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les événements imprévus ou tout autre événement hors de notre contrôle. Aucune compensation ne sera octroyée en cas de dépassement des délais indicatifs.

1.3 Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis, du volume et de la destination. Ils sont clairement affichés et détaillés avant la validation de votre commande. Les frais de port sont généralement à la charge du client, sauf offre promotionnelle spéciale mentionnée.

1.4 Suivi de commande

Un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse email dès que votre colis est expédié. Vous pourrez suivre votre livraison via le lien fourni. Le suivi est disponible pendant 30 jours après l'expédition.

1.5 Réception du colis

Vous êtes responsable de la réception de votre colis. Nous vous recommandons de vérifier l'intégrité du colis à la réception et de signaler tout dommage apparent au transporteur dans un délai de 24 heures. En cas de non-présentation du destinataire, le transporteur peut laisser le colis dans un lieu convenu ou le retourner à l'expéditeur.

2. POLITIQUE DE RÉTRACTATION

2.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans frais et sans justification. Ce délai est porté à 20 jours au titre de la politique commerciale de ROBERGE GROUP, pour plus de satisfaction client.

Vous disposez donc d'un délai de 20 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans un état d'origine, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

2.2 Procédure de rétractation

• Contactez-nous à Swella.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
• Précisez la raison de votre rétractation
• Nous vous enverrons les instructions de retour
• Retournez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée

3. CONDITIONS DE RETOUR

3.1 État du produit

Le produit retourné doit être en état d'origine, non endommagé, et doit se trouver dans son emballage d'origine. L'étiquette de prix doit être intacte. Le produit doit être neuf et n'avoir jamais été utilisé.

Les produits présentant des traces d'utilisation, des dommages, des rayures, des taches, une ouverture de l'emballage d'origine ou toute modification ne seront pas acceptés au retour et le remboursement sera refusé.

3.2 Emballage d'origine

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact. L'emballage doit être complet (boîte, papier de protection, accessoires, notices). Un produit sans son emballage d'origine sera rejeté et retourné au client.

3.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part. ROBERGE GROUP peut proposer des étiquettes de retour prépayées lors de certaines promotions.

3.4 Adresse de retour

Vous devez retourner votre produit à l'adresse suivante (fournie lors de votre demande de rétractation) : ROBERGE GROUP, 93 rue de Cannes, 06110 Le Cannet. Assurez-vous d'envoyer votre retour en recommandé avec accusé de réception pour le suivi.

4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

4.1 Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour et après vérification que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessus. Le délai peut être prolongé si le produit doit faire l'objet d'une inspection particulière.

4.2 Montant remboursé

Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de port d'origine ne seront remboursés que si le retour est dû à une erreur de ROBERGE GROUP ou à un défaut du produit. Les frais de retour restent à votre charge.

4.3 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, virement, etc.). Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

4.4 Refus de remboursement

Le remboursement sera refusé si :

• Le produit ne respecte pas les conditions de retour
• Le produit est endommagé ou présente des traces d'utilisation
• Le produit est retourné sans emballage d'origine
• Le délai de 20 jours est dépassé
• Le produit ne correspond pas à la commande initiale

5. GARANTIE LÉGALE

5.1 Garantie de conformité

Tous les produits commercialisés bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Le produit est garanti conforme à la description, aux caractéristiques essentielles communiquées et à la finalité habituelle.

5.2 Vices cachés

Les produits sont couverts par la garantie légale contre les défauts cachés. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut pour agir en garantie.

5.3 Garantie commerciale

ROBERGE GROUP peut proposer une garantie commerciale additionnelle selon les produits. Les conditions de cette garantie seront précisées au moment de la vente.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX

En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, vous devez :

• Signaler le défaut dans un délai de 48 heures après réception
• Conserver le produit et son emballage
• Prendre des photos du produit et de l'emballage
• Nous envoyer les photos et une description détaillée à Swella.contact@gmail.com

En cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, ROBERGE GROUP procédera à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet incluant les frais de port d'origine.

7. ARTICLES EXCLUS DE LA RÉTRACTATION

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation :

• Les produits scellés dont le sceau a été rompu (pour des raisons d'hygiène ou de sécurité)
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits dont la valeur dépend des fluctuations du marché
• Les produits fournis en format digital ou téléchargeable

8. LITIGES

En cas de litige concernant un retour, un remboursement ou une livraison, veuillez contacter ROBERGE GROUP à l'adresse Swella.contact@gmail.com. Nous nous engageons à résoudre tout litige à l'amiable dans un délai de 30 jours.

À défaut de résolution à l'amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français du siège social de ROBERGE GROUP et sera régi par la loi française.

9. CONTACT

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, contactez-nous :

Email : Swella.contact@gmail.com

Adresse : 93 rue de Cannes, 06110 Le Cannet

SIRET : 931131427